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常见问题

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发表时间:2020-06-05 00:00

1、妈妈空间订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

 一般情况下,自您下单后,我们会在24小时之内发货(如遇重大活动,最长不超过72小时),预售商品,需要遵循预售商品页面明示的发货时间。发货之后,您可以在我的订单中查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

2、为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

 为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,蜜芽会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

3、订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

 您在妈妈空间订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等)

4、产品收到后,发现漏发、错发、破损等问题,应该怎么办?

 请您先准备好漏发,错发等问题的相关图片(拍摄图片),再通过客服核实,待客服确认后会进行相关处理。

5、为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货?

 由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当蜜芽订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回。

6、为什么购买的奶粉和纸尿裤不是全部都有海关二维码?

由于区域要求不同,因此除宁波保税区发出的奶粉及纸尿裤贴有海关二维码,其他各仓发货的商品均不提供二维码。

7、妈妈空间使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

 蜜芽与多家快递公司合作配送商品,蜜粉们在蜜芽成功购买商品的每一个订单(限一个邮寄地址),系统都会默认生成一个包裹。

 普通快递暂时不提供自选,我们会根据订单中的收货地址和商品种类选择最合适的物流公司为您进行配送。

  特殊说明:港、澳、台及海外暂不支持配送。

以下情况可以免邮哟~

一、包邮条件:

1、购买2包及以上的纸尿裤或拉拉裤包邮。

2、奶粉包邮。

3、除香港仓外其他各仓单独购物金额满88元包邮。

4、香港仓商品满228元包邮。

5、其他特例商品按页面约定的免运费规则计算。

二、如您的商品未满足以上五种条件,我们将按照以下的规则来收取运费:

1、购买1包纸尿裤或拉拉裤时,将会收取10元快递配送费用;购买同一发货仓的2包纸尿裤或拉拉裤时,将享受到订单免邮的服务。

2、购买除香港仓发货的其他类商品时,各仓需单独满足88元,不满88元时,收取10元运费。

3、购买香港仓的商品不满228元,收取20元运费。

温馨提示:不同包邮条件的商品运费独立计算。

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