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新手指南

22
发表时间:2020-06-05 00:00

1、问:妈妈空间如何用微信支付?

答:只需在微信中关联一张银行卡,并完成身份认证,之后即可扫描需要购买商品,支付时只需在手机上输入密码,即可完成支付,整个过程简便流畅。


2、问:妈妈空间的商品是正品吗?

答:百安母婴商城售出的商品,均是由专业采购人员通过正规渠道采购的正品。商品外包装、商品标签、产品型号等均与正规专柜一致。 如您在百安母婴商城发现假货,并能提供证明,经确认后,我们会赔偿您十倍的付款金额。


3、问:收到的货品不满意怎么处理?

答:对于所售商品,我们为您提供自客户收到商品之日起7日内退换货,商品未经使用,包装保持出售时原状,我们将提供商品全额退款的服务(运费需买家自付)。


4、问:关于收货后发现快件破损问题?

答:所有从妈妈空间售出的商品,请买家在收到货品后当面点清货品,以免为以后退换货品带来不便。


5、问:签收商品是需要注意什么?

答:当您在收到订购的商品时,请仔细核对订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品,确认无误后请在送货单上签字。签字后请妥善保管您的购物凭证。 若有质疑,可以立即向配送人员提出退货,我们会根据情况给予处理。如果您当场签收,我们视同为您认可商品完整无缺。而您当场签收有明显损坏迹象的外包装后再投诉货物有误或有损坏,恕我们不能受理。


6、问:为什么我订单中的商品所在分类及金额满足了条件,却不能参加促销呢?

答:网站中有些商品已经是优惠价格,不参加其他促销的满额核算。


7、问:为什么我购买了很多商品,但是送的积分却很少呢?

答:网站中有些商品是促销商品或者已经是优惠价格,不再赠送积分。


8、问:为什么我在购物车中选了很多商品,但提交订单时商品却少了呢?

答:网站中有些商品非常紧俏,会出现多人同时抢购的情况,因此会导致明明加入了购物车,却没有订购成功的情况,此类情况请您给予谅解。如未订购成功也不会收取您任何费用,请您放心。


9、问:我在订购商品时,看到参加了很多促销,有很多赠品,但在收货时却发现赠品少了,为什么?

答:网站赠品数量有限,采用先到先得,赠完为止的方式进行发货。


10、进行网银在线支付前,银行卡需要办理开通网上银行手续吗?

答:普通银行卡的“网银支付”,需要事先开通网上银行(具体程序请您咨询相关银行)。


11、在线支付会有手续费吗?

答:妈妈空间在线支付不收取任何手续费用,如果在支付过程中有费用收取情况,请您咨询相关银行。


12、银行支付有限额要求吗?

答:为了保证在线支付的安全性,银行会根据各个商户、消费者情况的不一致进行支付金额限制,由于各银行的限额标准并不完全一致,并且会随国家政策进行调整,请您在办理网上银行时,问明限额标准,或者拨打银行热线电话进行咨询。


13、如何知道在线支付是否成功?

答:一般情况下,您的每笔在线支付的订单,支付成功后,银行页面都会有“支付成功”的字样进行提示,如果没在当时就看到支付结果,您也可以通过银行网站查询交易明细,或者致电银行的客服。同时,在妈妈空间的“订单中心”中,此笔订单的状态是“支付完成”。


14、哪些原因会造成支付不成功?

答:1、所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内,建议您更换银行卡支付;

      2、银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您按照银行的要求及时开通网上银行;

      3、银行卡已过期、作废、挂失等,建议您咨询银行卡所属银行;

      4、银行卡内余额不足,建议您及时充值;

      5、输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

      6、银行系统数据传输出现异常,建议您稍后再试;

      7、超过银行支付限额,请您与银行客服热线联系,咨询您的支付限额。

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